O primeiro passo é separar três situações
Observe se a imagem aparece no monitor conectado ao gravador, se é possível reproduzir gravações e se o problema acontece apenas no aplicativo. Essas informações orientam o suporte sem exigir que você abra equipamentos ou altere configurações.
1. Não há imagem ao vivo
Anote quais canais falharam. Uma câmera isolada pode exigir testes diferentes de um sistema inteiro sem vídeo. Informe se houve falta de energia, chuva, obra, troca de fonte ou manutenção recente. Não desconecte vários cabos sem identificação: isso pode dificultar a avaliação posterior.
2. Há imagem, mas não há gravação
Verifique apenas o que aparece na tela: mensagens de disco, data e hora e períodos disponíveis para reprodução. Não formate o HD nem restaure o DVR por tentativa quando houver gravações a preservar. O suporte precisa avaliar armazenamento e configuração antes de qualquer procedimento que apague registros.
3. O monitor funciona e o celular não conecta
Informe se o acesso falha no Wi-Fi e também na rede móvel. Relate mudança de provedor, roteador, aparelho celular ou aplicativo. A falha pode estar no caminho de acesso, mesmo quando câmera e gravador continuam funcionando localmente. Não compartilhe senhas nem exponha a administração do sistema na internet para tentar resolver.
Como a avaliação é organizada
O responsável confirma o escopo, autoriza o acesso e informa quais áreas ou horários não podem ter interrupção. A visita pode contemplar testes de alimentação, conexões e rede, além da avaliação do gravador, conforme a instalação. Ao finalizar o serviço, devem ser verificadas as funções previstas: imagem, reprodução e acesso autorizado, conforme o que foi contratado.
Mensagem que ajuda a preparar o atendimento
“Preciso de suporte CFTV em [bairro]. Tenho [quantidade] câmeras e gravador [marca/modelo]. O problema começou em [data]. Falha [imagem/gravação/aplicativo] e afeta [canais]. Há [sim/não] gravações que precisamos preservar.”
Quando a visita presencial é necessária?
Problemas físicos de alimentação, cabeamento, conectores e acesso aos pontos instalados exigem avaliação no local. Uma sessão remota pode ajudar em configurações apenas quando há conectividade, autorização e condições técnicas. A modalidade é definida na triagem.
Para atendimento no Rio Comprido, Centro, Tijuca, Ipanema ou Copacabana, consulte o serviço de manutenção de câmeras de segurança no Rio de Janeiro. Informe seu bairro para combinar agenda e condições do orçamento.